Banco recusou meu pedido de chargeback: o que fazer?

O banco negou seu pedido de chargeback e você se sente perdido? Saiba que ainda existem caminhos para proteger seu dinheiro e seus direitos.

O que fazer se o banco recusou meu pedido de chargeback?

Descobrir que o banco recusou seu pedido de chargeback pode gerar insegurança e frustração, mas isso não significa que a situação esteja perdida.

O chargeback é um direito do consumidor em casos de fraude, cobrança indevida ou descumprimento da oferta, mas a recusa pode acontecer por falta de provas, prazos expirados ou outros motivos específicos.

Neste artigo, você vai entender por que o pedido pode ser negado, quais são os seus direitos garantidos e quais caminhos seguir para tentar reverter a decisão ou buscar outra forma de reparação.

Se o seu pedido foi negado, não desanime: há alternativas e você vai descobrir quais são agora.

Sabemos que questões jurídicas podem gerar dúvidas, e entender seus direitos é essencial para tomar decisões informadas. Em caso de dúvidas sobre o assunto, entre em contato: clique aqui!

O que é um chargeback e quando posso pedir?

O chargeback é um procedimento administrativo que permite ao titular de um cartão de crédito ou débito contestar uma cobrança junto ao banco emissor, solicitando o estorno do valor.

Ele é um mecanismo de proteção do consumidor, geralmente aplicado em situações de fraude, erro na cobrança ou descumprimento da oferta.

Você pode pedir um chargeback quando

• identifica que o produto não foi entregue,
• quando recebeu algo diferente do combinado,
• quando houve duplicidade de cobrança,
• uso indevido do cartão ou até mesmo um erro do próprio banco.

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito à contestação de cobranças indevidas.

O artigo 42 estabelece que o consumidor tem direito à devolução em dobro dos valores pagos quando o débito for indevido, salvo engano justificável.

Além disso, as bandeiras de cartão e os próprios bancos emissores seguem normas do Banco Central e das operadoras para avaliar se o pedido se enquadra nas hipóteses autorizadas.

O prazo para solicitar o chargeback geralmente é de até 120 dias a partir da data da compra ou da cobrança, mas pode variar conforme a política da bandeira e do banco.

O que é ter um chargeback recusado pelo banco?

Quando o chargeback é recusado, significa que o banco emissor analisou a solicitação e entendeu que não havia elementos suficientes para autorizar o estorno.

Em outras palavras, mesmo após a análise dos documentos enviados, o banco concluiu que não se aplicam as regras que permitem a reversão do pagamento. Isso pode ocorrer, por exemplo,

• quando o prazo para contestar a cobrança expirou,
• quando as provas apresentadas não foram suficientes
• ou quando a situação relatada não se enquadra nas hipóteses previstas pelas normas do setor.

É importante saber que essa negativa não impede o consumidor de buscar outras alternativas.

Como reforçar a contestação com novas provas, recorrer administrativamente dentro do próprio banco, registrar reclamação no Banco Central ou até mesmo propor uma ação judicial.

Por isso, o mais indicado é não encarar a recusa como definitiva. Em muitos casos, ainda é possível reverter a situação.

Por quais motivos o banco recusa um chargeback?

Existem diversos motivos pelos quais o banco pode recusar um chargeback. Conhecer essas razões ajuda a entender como se defender e preparar uma contestação mais sólida.

Por que o banco pode recusar um chargeback?

O motivo mais comum é a falta de provas suficientes. Sem documentos que confirmem a fraude, o erro na cobrança ou o descumprimento da oferta, o banco tende a manter a transação válida.

Por isso, comprovantes de compra, notas fiscais, protocolos de atendimento e conversas com o vendedor são essenciais.

Outro fator recorrente é o prazo expirado. A maioria dos bancos e bandeiras estabelece até 120 dias para contestar a cobrança, contados a partir da data da compra ou da identificação do problema.

Além disso, há casos de erro no preenchimento da solicitação. Informações incompletas ou divergentes podem levar à recusa automática. Sempre confira se os dados enviados ao banco estão corretos.

Por fim, a recusa também pode ocorrer quando o motivo alegado não se enquadra nas regras do chargeback.

Por exemplo, o consumidor não pode pedir estorno simplesmente por arrependimento fora do prazo previsto no art. 49 do CDC (7 dias).

Saber exatamente quais documentos apresentar e quais argumentos utilizar aumenta significativamente as chances de ter o pedido aceito.

Posso recorrer se o banco recusou o meu chargeback?

Sim. Mesmo com a recusa inicial, é possível recorrer e tentar reverter a decisão. A contestação pode ser feita de forma administrativa ou judicial, dependendo do caso.

A primeira medida é entrar em contato novamente com o banco e pedir detalhes sobre o motivo da negativa.

Com essa informação, você pode reunir novas provas ou corrigir falhas na solicitação original.

Outra opção é registrar reclamação no Banco Central. O órgão regula os bancos e pode intervir para exigir explicações mais detalhadas sobre a recusa.

Além disso, você pode recorrer a plataformas como o Procon e o consumidor.gov.br, que mediam conflitos entre consumidores e instituições financeiras.

Se mesmo assim a situação não for resolvida, é possível buscar a via judicial.

Dependendo do caso, pode-se propor uma ação de repetição de indébito, com base no art. 42 do CDC, para recuperar o valor pago indevidamente.

Em situações em que o problema causou constrangimento ou prejuízos maiores, pode-se também avaliar um pedido de indenização por danos morais.

O importante é agir dentro dos prazos legais. Quanto mais cedo você formalizar a contestação, maiores são as chances de êxito.

Como provar ao banco que tenho direito ao chargeback?

Para aumentar as chances de sucesso, é essencial apresentar provas sólidas ao banco.

Os documentos devem ser claros e demonstrar que a cobrança foi indevida, fraudulenta ou que o produto ou serviço não foi entregue conforme contratado. Entre os principais documentos, estão:

• Comprovantes de compra
• Provas de entrega ou não entrega
• Comunicação com o vendedor
• Comprovação do defeito ou divergência
• Boletim de ocorrência

Todos esses elementos ajudam o banco a analisar com mais precisão se a solicitação se enquadra nas regras do chargeback. Sem documentos robustos, o pedido tem grandes chances de ser recusado.

É importante lembrar que o ônus da prova costuma recair sobre o consumidor. Ou seja, você precisa demonstrar claramente que a cobrança foi indevida para que o banco autorize a devolução do valor.

Para facilitar a sua compreensão, confira a seguir um quadro resumo com os principais motivos de recusa e documentos necessários para provar o direito ao chargeback.

Um advogado pode me ajudar em chargeback recusado?

A atuação de um advogado especializado pode fazer diferença significativa quando o banco recusa um chargeback.

Além de avaliar a documentação, o profissional pode indicar os melhores caminhos jurídicos para recuperar os valores pagos ou obter indenização por eventuais prejuízos.

O advogado pode iniciar o processo com uma notificação extrajudicial, solicitando a revisão do caso junto ao banco ou ao lojista.

Essa abordagem costuma acelerar a análise e aumentar as chances de acordo.

Se necessário, o profissional pode ingressar com ação judicial fundamentada no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil, pleiteando a devolução do valor cobrado indevidamente.

Em casos de fraude ou falha na prestação do serviço, também pode ser possível pedir danos morais.

Além disso, o advogado garante que você cumpra os prazos legais, reúna as provas corretas e utilize os argumentos jurídicos mais adequados. Isso evita erros que poderiam comprometer o resultado do processo.

Buscar orientação especializada é especialmente importante quando há valores altos envolvidos ou quando a recusa do banco está afetando sua saúde financeira.

Nesses casos, agir rapidamente pode evitar prejuízos ainda maiores.

Um recado final para você!

Em caso de dúvidas, procure assistência jurídica!

Sabemos que o tema pode levantar muitas dúvidas e que cada situação é única, demandando uma análise específica de acordo com as circunstâncias de cada caso.

Se você tiver alguma questão ou quiser saber mais sobre o assunto, recomendamos a consulta com um advogado especialista.

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Artigo de caráter meramente informativo elaborado por profissionais do escritório Valença, Lopes e Vasconcelos Advocacia

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