Entenda como os valores de corrida em aplicativos são calculados e saiba quais fatores influenciam no preço final de sua viagem. Descubra tudo neste artigo!

Valores de corrida em aplicativos: Como funcionam?

Nos últimos anos, o avanço da tecnologia transformou a forma como nos deslocamos pelas cidades.

Hoje, com poucos toques na tela de um celular, é possível chamar um carro e se locomover com rapidez e praticidade. 

Essa revolução nos transportes trouxe benefícios inegáveis, mas também levantou questões importantes sobre o funcionamento dos aplicativos de transporte.

Muitos se perguntam: como são calculados os valores das corridas? O que define o preço final? Se você já ficou em dúvida sobre essas questões, não se preocupe, você não está sozinho.

Neste artigo, vamos explicar como funcionam os valores de corrida em aplicativos, esclarecendo os principais fatores que influenciam no preço e como proceder em situações de cobrança indevida.

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Como funcionam os valores em aplicativos de corrida?

Os aplicativos de transporte, como Uber e 99, tornaram-se uma solução popular para deslocamentos rápidos e eficientes. Mas você já se perguntou como os valores de corrida são calculados?

Há diversos fatores que influenciam o valor final, como distância, tempo de viagem, demanda e até mesmo o clima! Vamos explorar isso em detalhes.

Fatores que influenciam o valor da corrida

Os valores de corrida em aplicativos não são fixos. Eles variam de acordo com vários fatores, incluindo:

Distância: O valor básico é calculado com base na quilometragem percorrida. Quanto maior a distância, mais alta a tarifa.

Tempo da corrida: O tempo que o passageiro passa no carro também é contabilizado. Em momentos de tráfego intenso, por exemplo, o preço pode aumentar, mesmo se a distância percorrida for curta.

Demanda alta (dinâmico): Em horários de pico ou em eventos grandes, a demanda por corridas pode ser muito maior que a oferta de motoristas. Nesses momentos, o preço aumenta, o que é conhecido como “tarifa dinâmica”.

Condições climáticas: Chuva, frio ou calor extremo podem aumentar os preços, pois muitos motoristas evitam trabalhar nessas condições.

Tipo de veículo: Carros mais luxuosos, como os da categoria “Uber Black”, geralmente possuem tarifas mais elevadas.

Taxas adicionais: Algumas regiões podem incluir taxas extras, como pedágios ou taxas ambientais.

O que é cobrança indevida?

Cobrança indevida ocorre quando um valor superior ao acordado ou não autorizado é cobrado do consumidor.

No contexto dos aplicativos de transporte, isso pode acontecer quando:

• O valor da corrida excede o indicado no aplicativo.
• O motorista cobra por fora, como no caso do ar-condicionado ou taxas extras não permitidas.

A legislação brasileira, por meio do artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, protege o passageiro nesses casos:

 Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.

Portanto, o consumidor tem o direito de exigir a devolução do valor em dobro, além de poder registrar uma reclamação nas plataformas.

O Uber pode cobrar por fora?

Não, o Uber e outros aplicativos de transporte proíbem qualquer tipo de cobrança fora do aplicativo.

O valor da corrida é fixado pela plataforma, e os motoristas não têm permissão para cobrar valores extras diretamente dos passageiros.

Isso inclui pedir dinheiro para ligar o ar-condicionado ou realizar outras “taxas” que não estejam previstas no sistema.

Cobranças por fora podem configurar infração aos termos de uso do aplicativo e resultar em sanções contra o motorista.

Segundo as informações divulgadas pela própria Uber, os motoristas que cobram valores adicionais fora do aplicativo podem ser denunciados e até desativados da plataforma.

De acordo com a empresa, a única forma legítima de cobrança é a que aparece no próprio aplicativo.

A prática de cobranças por fora pode ser enquadrada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A cobrança de qualquer valor sem consentimento ou não previsto pode ser considerada cobrança indevida, conforme o artigo 42 do CDC.

Se isso ocorrer, o passageiro tem direito a receber em dobro o valor cobrado indevidamente.

Como reclamar de uma cobrança indevida do Uber?

Caso você tenha sido vítima de uma cobrança indevida, o primeiro passo é denunciar o ocorrido ao próprio aplicativo.

A Uber e outros aplicativos têm sistemas de suporte ao cliente, onde o passageiro pode abrir uma reclamação.

Se a solução não for satisfatória, é possível recorrer ao Procon ou até mesmo à Justiça, com base no Código de Defesa do Consumidor.

O que os motoristas de aplicativos de corrida podem cobrar?

Os motoristas de aplicativos de corrida só podem cobrar o valor definido pelo próprio aplicativo.

Eles não têm autonomia para adicionar taxas ou cobrar por serviços extras, como ligar o ar-condicionado.

Tudo o que o passageiro deve pagar já estará indicado no aplicativo, seja o pagamento direto pelo cartão cadastrado ou em dinheiro.

Os únicos valores adicionais permitidos são as gorjetas. O passageiro pode oferecer gorjeta diretamente pelo aplicativo, como forma de agradecer o serviço prestado.

O que fazer quando o Uber cobra a mais?

Se você notar que foi cobrado a mais por uma corrida, siga estes passos:

Revise o recibo: Verifique o valor cobrado no aplicativo e veja se há discrepâncias em relação ao que foi anunciado antes da corrida.

Entre em contato com o suporte: No aplicativo, é possível contestar o valor da corrida. Basta acessar o histórico de viagens e abrir uma reclamação.

Solicite o reembolso: Se a Uber verificar que houve erro, eles podem oferecer um reembolso diretamente no aplicativo ou em forma de créditos.

Como é feita a cobrança do Uber?

A cobrança no Uber é feita diretamente pelo aplicativo após o término da corrida. Existem duas formas principais de pagamento:

Cartão de crédito ou débito: Ao cadastrar um cartão no aplicativo, o valor da corrida é debitado automaticamente após o fim da viagem.

Dinheiro: Nesses casos, o passageiro deve pagar o valor diretamente ao motorista ao final da corrida.

Pix: Nesse caso, o aplicativo gera um QR Code ou chave Pix para o passageiro realizar o pagamento diretamente pelo aplicativo de seu banco.

Em ambas as situações, o valor já está pré-calculado e não deve haver cobrança adicional além do que aparece no aplicativo.

Motorista de aplicativo pode cobrar a mais pelo ar-condicionado?

De acordo com as políticas das plataformas de transporte, não é permitido ao motorista cobrar a mais por ligar o ar-condicionado ou oferecer outros serviços extras.

O caso mais famoso dessa prática aconteceu em 2023, quando motoristas começaram a cobrar por fora para ligar o ar-condicionado, o que gerou grande repercussão nas redes sociais e uma resposta firme das empresas de aplicativos.

Quais são as regras de pagamento para as viagens em aplicativos de corrida?

As principais regras de pagamento para viagens em aplicativos de corrida incluem:

• O pagamento deve ser realizado por meio cadastrado no aplicativo (cartão, dinheiro ou pix).
• Gorjetas são opcionais e podem ser dadas pelo aplicativo.
• Cobranças por fora não são permitidas.
• O valor da corrida é fixo, calculado pela plataforma e deve ser o único valor cobrado.

Conclusão

Os valores de corrida em aplicativos são definidos por um conjunto de fatores que garantem uma experiência de transporte justa e acessível para todos os usuários.

Saber como esses valores funcionam e como proceder em casos de cobranças indevidas é fundamental para garantir seus direitos como consumidor.

Caso haja problemas, o Código de Defesa do Consumidor e as próprias plataformas de transporte oferecem proteção ao passageiro.

Além disso, é sempre importante ficar atento a qualquer cobrança extra que não esteja prevista no aplicativo, denunciando essas práticas caso necessário.

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