Seu filho comprou créditos em jogos sem sua autorização? Descubra como resolver esse problema e proteger seu orçamento familiar.

Saiba o que fazer se o seu filho realizar uma compra sem a sua permissão!

No mundo digital de hoje, crianças e adolescentes estão cada vez mais conectados a jogos e aplicativos em seus dispositivos móveis.

Enquanto esses jogos oferecem entretenimento e aprendizado, também trazem desafios, especialmente para os pais. 

Com a facilidade de realizar compras dentro desses aplicativos, um simples clique pode resultar em gastos inesperados, muitas vezes sem o conhecimento ou consentimento dos responsáveis.

Isso pode causar surpresas desagradáveis quando a fatura do cartão de crédito chega ou quando um alerta de transação é recebido.

Neste artigo, vamos abordar o que fazer se seu filho comprou créditos em jogos sem autorização, como solicitar reembolso, e como evitar que isso aconteça novamente no futuro.

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O que é uma compra sem autorização?

Uma compra sem autorização é uma transação financeira realizada sem o consentimento do titular da conta ou responsável financeiro.

No caso de crianças, isso pode ocorrer quando elas utilizam o dispositivo dos pais para fazer compras em aplicativos ou jogos sem pedir permissão. 

Essas compras podem ser feitas de forma rápida e simples, muitas vezes sem que os pais percebam até que recebam a fatura do cartão de crédito ou um alerta de transação.

Exemplos comuns:

• Créditos em Jogos: Moedas virtuais compradas dentro de um jogo para adquirir itens, habilidades ou recursos adicionais.
• Assinaturas de Serviços: Inscrições em serviços pagos que oferecem conteúdo exclusivo ou funcionalidades extras dentro de um aplicativo.
• Itens Virtuais: Produtos digitais como roupas para personagens, novas habilidades ou níveis adicionais dentro de jogos.

Essas compras não autorizadas podem causar preocupações financeiras e emocionais, especialmente quando os valores envolvidos são altos.

O que é comprar créditos em jogos?

Comprar créditos em jogos é uma prática comum em que os jogadores adquirem uma moeda virtual específica para ser usada dentro de um jogo.

Esses créditos permitem que o jogador compre itens, desbloqueie novos níveis ou personalize personagens, melhorando a experiência de jogo.

Como Funciona:

Escolha do Pacote: O jogador seleciona a quantidade de créditos que deseja comprar. Os pacotes variam em tamanho, desde pequenas quantias até grandes volumes de créditos.

Método de Pagamento: O pagamento é feito por meio de cartão de crédito, débito ou outras formas de pagamento online, como PayPal ou cartões pré-pagos.

Utilização dos Créditos: Após a compra, os créditos são adicionados à conta do jogador e podem ser usados para adquirir itens ou desbloquear conteúdos dentro do jogo.

Embora a compra de créditos em jogos possa parecer inofensiva, ela pode se tornar um problema quando feita sem a devida supervisão, especialmente por crianças.

A facilidade de realizar essas compras, combinada com a natureza envolvente dos jogos, pode levar a gastos excessivos e não planejados.

O que é o “Serasa Kids”?

O termo “Serasa Kids” não tem relação com a empresa de crédito Serasa ou com negativação de crédito infantil.

Na verdade, é uma expressão que surgiu na internet para descrever uma situação em que crianças e adolescentes usam os cartões dos pais de forma não autorizada para comprar produtos e serviços.

A expressão se popularizou após um caso amplamente divulgado, onde uma mãe descobriu que seu filho havia gasto R$ 28 mil no cartão dela sem seu conhecimento.

Esse incidente gerou uma grande repercussão nas redes sociais, levando vários pais a compartilharem suas próprias experiências com gastos não autorizados pelos filhos.

A hashtag #SerasaKids foi criada para reunir essas histórias.

Dá para cancelar as compras feitas pelos filhos?

Sim, em geral é possível cancelar compras feitas sem autorização, mas o processo pode variar dependendo do serviço ou plataforma usada.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil oferece proteção em situações de compra. 

De acordo com o CDC, em compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.

Esse direito é conhecido como “direito de arrependimento” e se aplica a compras feitas online.

A seguir, são descritos os passos gerais e as ferramentas disponíveis para cancelar essas transações.

Verifique a transação

Primeiro, é importante revisar o extrato do cartão de crédito ou a conta associada ao aplicativo para identificar as compras não autorizadas.

Isso ajuda a determinar quais transações precisam ser contestadas.

Contato com a instituição financeira

Entre em contato com o banco ou a administradora do cartão de crédito para informar sobre as compras não autorizadas.

Muitas instituições financeiras possuem políticas específicas para lidar com esse tipo de situação e podem orientar sobre como proceder. 

Em alguns casos, pode ser necessário preencher um formulário de contestação de cobrança.

Cancelamento em plataformas de aplicativos

Se as compras foram feitas em plataformas como a Google Play Store ou a App Store, é possível solicitar o cancelamento diretamente através das opções de suporte dessas plataformas.

Google Play Store

• Acesse o Google Play Store: Abra o aplicativo no seu dispositivo Android.
• Vá para “Histórico de Pedidos”: No menu de configurações, selecione “Conta” e depois “Histórico de Pedidos”.
• Selecione a Comprar: Encontre a transação que deseja cancelar.
• Solicitar Reembolso: Clique na compra e selecione “Solicitar reembolso”, seguindo as instruções fornecidas.

App Store (Apple)

• Abra a App Store: Acesse o aplicativo no seu dispositivo Apple.
• Histórico de Compras: Vá para “Configurações” e toque no seu nome. Selecione “Assinaturas” ou “Histórico de Compras”.
• Relatar um Problema: Selecione a compra e clique em “Reportar um Problema”.
• Solicite o Reembolso: Siga as instruções para solicitar o cancelamento e reembolso da compra.

Reembolso via instituição financeira

• Verifique o Extrato: Revise seu extrato bancário ou de cartão de crédito para identificar a transação não autorizada.
• Contato com o Banco ou Administradora do Cartão: Informe a instituição sobre a compra não autorizada e solicite o estorno.
• Forneça Detalhes: Tenha em mãos os detalhes da compra, como a data e o valor, para facilitar o processo.
• Acompanhe o Processo: O reembolso pode levar alguns dias para ser processado, então acompanhe o status da solicitação com a instituição.

Como explicamos, no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) oferece proteção adicional ao consumidor em casos de compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais, como pela internet.

Quando o cliente tem direito a reembolso?

O cliente tem direito a reembolso em várias situações, conforme descrito abaixo:

Compra não autorizada

Se uma compra foi realizada sem a permissão do titular da conta, como no caso de crianças que usam o cartão dos pais sem autorização, o cliente pode solicitar o estorno.

Produto ou serviço defeituoso

Quando o produto adquirido não funciona conforme o esperado ou é entregue com defeitos, o cliente tem direito a pedir a substituição ou o reembolso.

Erro na transação

Cobranças duplicadas ou incorretas, ou entrega de um produto diferente do solicitado, também garantem o direito ao reembolso.

Direito de arrependimento 

O Código de Defesa do Consumidor permite que o cliente desista de compras feitas pela internet em até 7 dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato, com direito a reembolso total.

Inadimplência do fornecedor

Se o fornecedor não cumprir com suas obrigações, como a entrega do produto ou a prestação do serviço conforme contratado, o cliente pode solicitar o reembolso.

Cuidados para evitar que isso aconteça

Para evitar que compras não autorizadas sejam feitas, especialmente por crianças, é importante adotar algumas medidas preventivas:

Configurações de segurança

• Controle dos pais: Ative controles parentais nos dispositivos e aplicativos para limitar o acesso a compras.
• Senhas e autenticação: Use senhas fortes e, se possível, configure a autenticação de dois fatores para proteger suas contas.

Educação e conscientização

• Converse com seus filhos: Explique a importância de pedir permissão antes de fazer compras online e os impactos financeiros que isso pode ter.
• Defina regras claras: Estabeleça regras sobre o uso de dispositivos e a realização de compras.

Monitoramento regular

• Verifique regularmente o histórico de compras: Revise periodicamente as transações feitas em seus dispositivos e contas para identificar compras não autorizadas.
• Acompanhe o Uso dos Dispositivos: Esteja atento ao uso de aplicativos e jogos pelos seus filhos para evitar surpresas desagradáveis.

Conclusão

Lidar com compras não autorizadas feitas por crianças pode ser estressante, mas é possível resolver a situação com as medidas corretas.

Desde verificar transações e entrar em contato com o suporte até solicitar reembolsos e aplicar medidas preventivas, há várias maneiras de proteger suas finanças e evitar problemas futuros.

Além disso, o Código de Defesa do Consumidor oferece proteção adicional para garantir que seus direitos sejam respeitados. 

Ao tomar essas precauções, você pode evitar que situações como essa se repitam, mantendo suas finanças sob controle.

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